سياسة الخصوصية

تقدّم Conciara وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي، يردّون على المكالمات ويُجرونها نيابةً عن عملائها التجاريين. ويحدّد هؤلاء العملاء ما يقوم به وكيلهم والمعلومات التي يجمعها.

يكون العميل التجاري هو المتحكم في البيانات فيما يخص المعلومات المتعلقة بالمتصلين به، وتعمل Conciara بصفتها معالجاً للبيانات، فلا تعالج تلك المعلومات إلا وفقاً لتعليمات العميل الموثّقة. أما فيما يخص معلومات الحساب والفوترة الخاصة بالعميل التجاري نفسه، فإن Conciara هي المتحكم فيها.

ينبغي للأفراد الذين تحدّثوا مع أحد الوكلاء ويرغبون في ممارسة حقوقهم أن يتواصلوا مع النشاط التجاري الذي اتصلوا به. وإذا تعذّر ذلك، فسنحيل الطلب إلى العميل المعني ونساعده في الرد عليه.

• نصوص المحادثات. سجلّ مكتوب لكل مكالمة أو محادثة كتابية، ليكون لدى العميل سجلّ لهذا التفاعل.
• تسجيلات المكالمات، عند تفعيلها. لا يُحتفظ بالصوت افتراضياً. ويجوز للعميل تفعيل التسجيل لوكيل معيّن، كما يجوز له، بصورة منفصلة، أن يشترط على الوكيل الإعلان عنه. ويتحمّل العميل مسؤولية الامتثال لقوانين التسجيل والإخطار.
• البيانات التي يقدّمها المتصل، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وطبيعة الاستفسار. ويحدّد العميل في الإعدادات المعلومات التي يطلبها الوكيل.
• الرسائل النصية التي يرسلها الوكيل، عند تفعيلها. يجوز للعميل أن يسمح لوكيله بإرسال رسالة نصية إلى المتصل — تأكيد حجز، أو تفاصيل طلبها المتصل. ونعالج محتوى الرسالة ورقم الوجهة لتوصيل الرسالة عبر شبكات مشغّلي الاتصالات الهاتفية، ونحتفظ بسجلّ للرسالة لصالح العميل. وتظل خدمة الرسائل النصية معطّلة ما لم يفعّلها العميل، ولا تُرسل الرسائل النصية إلى المتصلين إلا على رقم قدّموه.
• البيانات الوصفية للمحادثات، بما في ذلك التاريخ والوقت والمدة والرقم المطلوب والنتيجة والتكلفة.
• معلومات حساب العميل، بما في ذلك اسم صاحب الحساب وبيانات الاتصال الخاصة به، وسجلات الفوترة، والإعدادات والمواد المرجعية التي يقدّمها.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدم محتوى المحادثات في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، سواء أكانت نماذجنا أم نماذج أي طرف ثالث.

نعالج البيانات الشخصية لتقديم الخدمة وصيانتها، وتأمينها من إساءة الاستخدام، وإصدار الفواتير عنها، والامتثال للالتزامات القانونية. وحيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات، يكون أساسنا القانوني هو تنفيذ عقد مع العميل التجاري، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها. وتُعالَج معلومات المتصلين وفقاً لتعليمات العميل التجاري، الذي يتحمّل مسؤولية تحديد الأساس القانوني الخاص به.

يجوز للعميل ربط تقويم ليتمكن وكيله من عرض الأوقات المتاحة فعلياً وإدراج المواعيد المؤكدة. وحيثما يكون هذا التقويم مقدَّماً من Google أو Microsoft، فإننا نطلب أضيق نطاق من الأذونات يتيح أداء هذه الوظائف:

• التوفّر. الأوقات التي يكون فيها التقويم مشغولاً. ولا يكشف ذلك عن موضوع أي إدخال في التقويم أو المشاركين فيه أو مكانه أو محتواه، ولا نتلقى هذه المعلومات.
• المواعيد. إذنٌ بإضافة الموعد المتفق عليه خلال المحادثة، وبتعديل أي موعد أُنشئ بهذه الطريقة أو إلغائه.
• عنوان الحساب. يُستخدم فقط لعرض الحساب الذي تم ربطه، ليتمكن العميل من التأكد من أنه الحساب الصحيح.

لا نطلب أي صلاحيات وصول أخرى. وعلى وجه الخصوص، لا نطلب إذناً بقراءة البريد الإلكتروني أو الملفات أو جهات الاتصال.

الاستخدام المحدود. يلتزم استخدام Conciara للمعلومات التي تتلقاها من واجهات برمجة تطبيقات Google بسياسة Google المسماة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). ولا تُستخدم هذه المعلومات إلا لتوفير ميزات الجدولة التي فعّلها العميل. ولا تُنقل إلى الغير إلا بالقدر اللازم لتوفير تلك الميزات، أو لمعالجة المخاوف الأمنية، أو للامتثال للقانون المعمول به؛ ولا تُستخدم لأغراض الإعلان؛ ولا يقرؤها أي شخص إلا بموافقة صريحة من العميل، أو عند الضرورة لتقديم دعم طلبه، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.

تُحفظ بيانات اعتماد التفويض في مخزن مشفّر. ويجوز للعميل إلغاء ربط أي حساب في أي وقت من داخل الخدمة، مما يؤدي إلى حذف بيانات الاعتماد المخزّنة، كما يجوز له كذلك إلغاء صلاحية الوصول من حسابه لدى Google أو Microsoft.

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمات لتقديم الخدمة. وهم يندرجون ضمن الفئات التالية:

• مشغّلو الاتصالات، لتوصيل المكالمات وإيصال الرسائل.
• مزوّدو الوسائط في الوقت الفعلي، لنقل الصوت أثناء المحادثة.
• مزوّدو خدمات التعرّف على الكلام وتوليف الكلام.
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي، لتوليد ردود الوكيل.
• مزوّدو الاستضافة السحابية وقواعد البيانات وخدمات إرسال البريد الإلكتروني.

يُستعان بكلٍّ منهم بموجب اتفاقية مكتوبة تقصر المعالجة على تقديم خدمته، وتشترط تدابير أمنية مناسبة، وتحظر أي استخدام مستقل للمعلومات. وتتوفر للعملاء التجاريين، عند الطلب، قائمة محدَّثة بالمعالجين من الباطن، وسنقدّم إشعاراً مسبقاً معقولاً بأي تغيير جوهري.

قد تُعالَج المعلومات خارج البلد الذي جُمعت فيه، بما في ذلك في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وكندا. وحيثما تُنقل المعلومات إلى خارج ولاية قضائية تفرض قيوداً على عمليات النقل هذه، فإننا نعتمد على ضمانات معترف بها، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.

يُحتفظ بنصوص المحادثات وسجلاتها والتفاصيل التي تُجمع خلالها طوال مدة حساب العميل، إذ تشكّل سجلّ أعمال العميل. ويُحتفظ بالتسجيلات، عند تفعيلها، على الأساس ذاته. ويجوز للعميل حذف السجلات، كلٍّ على حدة، في أي وقت.

عند إنهاء أي حساب، نحذف البيانات الشخصية أو نُخفي هويتها على نحو لا رجعة فيه خلال ثلاثين يوماً، إلا حيثما يقتضي القانون الاحتفاظ بها، بما في ذلك لأغراض ضريبية ومحاسبية.

لا يستخدم موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم الخاصة بنا إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيل الخدمة: لإبقائك مسجّلاً الدخول، وللحفاظ على جلستك، وللحماية من تزوير الطلبات عبر المواقع. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، ولا نُدمج خدمات تحليلات أو تتبّع تابعة لأطراف ثالثة.

تُشفَّر المعلومات أثناء نقلها وأثناء تخزينها. وتُحفظ بيانات اعتماد الحسابات المرتبطة في مخزن مشفّر مخصّص، منفصل عن بيانات التطبيق. وتُعزل معلومات كل عميل على مستوى قاعدة البيانات، وتتولى قاعدة البيانات فرض هذا العزل بدلاً من منطق التطبيق. ويقتصر وصول موظفينا على من يحتاجون إليه، ويُدوَّن هذا الوصول في سجلات.

في حال وقوع اختراق أمني يمسّ البيانات الشخصية، سنُخطر العملاء التجاريين المتأثرين دون تأخير لا مبرر له، ونزوّدهم بالمعلومات التي يحتاجونها للوفاء بالتزامات الإخطار الخاصة بهم، إلى جانب الخطوات التي اتخذناها استجابةً لذلك.

تستخدم الخدمة الذكاء الاصطناعي لإجراء المحادثات وتلخيصها. ولا تتخذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة تخص أي فرد. وحيثما يدوّن الوكيل طلباً — موعداً، أو معاودة اتصال، أو رسالة — فإن الإجراء المترتب على ذلك يتخذه العميل التجاري، لا النظام.

رهناً بالقانون المنطبق عليك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة، والحصول على نسخة منها قابلة للنقل، وتقديم شكوى إلى سلطة رقابية. وفي كندا، هذه السلطة هي مكتب مفوّض الخصوصية؛ أما في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، فهي هيئة حماية البيانات في بلد إقامتك.

يمكن إرسال الطلبات إلى hello@conciara.com. ونردّ عليها خلال ثلاثين يوماً. وحيثما يتعلق الطلب بمعلومات جُمعت بسبب تواصلك مع أحد عملائنا التجاريين، فسنحيله إلى ذلك العميل، إذ إنه المتحكم في ذلك السجل.

الخدمة مخصّصة لاستخدام الأنشطة التجارية، وليست موجّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وحيثما يؤثر أي تغيير تأثيراً جوهرياً في طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، سنُخطر العملاء التجاريين بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. ويشير التاريخ الوارد أعلى هذه الصفحة إلى آخر مرة رُوجعت فيها.

hello@conciara.com

انظر أيضاً شروط الخدمة الخاصة بنا.