حجز المواعيد
جاهزة للعمليتحقق من أوقاتك المتاحة ويحجز للمتصلين مواعيدهم
- يقترح الأوقات المتاحة
- يحجز المواعيد ويعدّلها ويلغيها
- يؤكد كل التفاصيل بصوت مسموع أولاً
تطّلع على: الأوقات المتاحة في تقويمك · ساعات عمل نشاطك
المهارات
ما يُسمح لوكيلك بفعله
المهارة ليست خدمة إضافية تُباع لك — إنها مهمة تسمح لوكيلك بأدائها. فعّلها فيستخدمها في المكالمة التالية مباشرة، وأوقفها فيتوقف عنها بسلاسة ويأخذ رسالة بدلاً منها.
4 مهارات من أصل 7 تعمل فور تسجيلك، أما البقية فيحتاج كلٌّ منها إلى ربط شيء واحد فقط.
مكالمة واحدة، وكل المهارات
هكذا يبدو الأمر على أرض الواقع
مكالمة حجز واحدة، تعمل فيها كل مهارة مرة واحدة — ومنها أهمها على الإطلاق: حين يرفض الوكيل التخمين.
مرحباً — هل لديكم موعد يوم السبت لقص الشعر وصبغه؟
القص مع الصبغة يستغرق نحو ساعتين ونصف، والسعر 49 ريالاً. سأتحقق من المواعيد المتاحة.
الإجابة من معلومات نشاطكاطّلع على قائمة أسعارك
يوم السبت لديّ الساعة 9:30 صباحاً مع مريم، أو الساعة 1:00 ظهراً مع نورة. هل يناسبك أحدهما؟
حجز المواعيدتحقّق من مواعيدك المتاحة فعلاً
الساعة الواحدة من فضلك. هل أحتاج إلى اختبار حساسية؟
نعم — قبل الموعد بـ48 ساعة على الأقل، أي يوم الأربعاء أو الخميس. هل أحجز الموعدين؟
الإجابة من معلومات نشاطكطبّق سياستك الخاصة باختبار الحساسية
نعم. وهل يمكنك إخباري إن كانت صبغتي المعتادة لا تزال متوفرة؟
ليست لديّ معلومات عن المخزون، ولا أريد أن أخمّن. سأطلب من نورة أن تعاود الاتصال بك اليوم.
تلقّي الرسائل ومعاودة الاتصالرفض اختلاق إجابة — وسجّل رسالة
في الواقع، هل يمكنني التحدث مع أحد بخصوص ذلك الآن؟
بالتأكيد — لحظة واحدة من فضلك، سأحوّل مكالمتك.
التحويل إلى فريقكحوّل المكالمة إلى شخص من فريقك
وقبل ذلك: تمّ الحجز يوم السبت الساعة 1:00 ظهراً مع نورة، واختبار الحساسية يوم الخميس الساعة 5:30 مساءً. سأرسل لك الموعدين برسالة نصية.
إرسال التأكيدات برسائل نصيةأرسل التأكيد برسالة نصية
الجملة التي تصنع الفرق
«ليست لديّ معلومات عن المخزون، ولا أريد أن أخمّن.»
الوكيل الذي يختلق سعراً أو سياسة يكلّفك أكثر من وكيل تفوته مكالمة. الامتناع عن الإجابة مهارة بحد ذاتها، وهي مفعّلة تلقائياً.
أوقف مهارة، فيتكيّف الوكيل
عند إيقاف التحويل، يسمع المتصل نفسه بدلاً من ذلك: «سأطلب من أحد الزملاء أن يعاود الاتصال بك فوراً» — ولا يقطع الوكيل أبداً وعداً لا يستطيع الوفاء به.
جميع المهارات الـ7
الإجابة من معلومات نشاطك
تحتاج إلى ربط واحديجيب عن ساعات العمل والأسعار والسياسات من معلومات تعتمدها أنت
- يجيب عن أسئلة المتصلين من معلوماتك المعتمدة
- يعترف بصراحة حين لا يعرف الإجابة
- لا يختلق الأسعار أو السياسات أبداً
تطّلع على: معلومات نشاطك التي تضيفها في قسم Knowledge
أضف قاعدة معرفة واحدة على الأقل تتضمن معلومات نشاطك
تلقّي الرسائل ومعاودة الاتصال
جاهزة للعمليسجّل الاسم والرقم وسبب الاتصال لفريقك
- يأخذ رسالة تتضمن اسم المتصل ورقمه
- يعيد قراءة الرقم رقماً رقماً
- يضيف طلب معاودة الاتصال إلى قائمة فريقك
تطّلع على: لا شيء خارج المكالمة
التحويل إلى فريقك
تحتاج إلى ربط واحديحوّل المكالمة إلى شخص حين يلزم ذلك فعلاً
- يدرك متى يحتاج المتصل إلى التحدث مع شخص
- يحوّل المكالمة حين يكون رقم التحويل مربوطاً
- يعرض معاودة الاتصال حين لا يتوفر التحويل
تطّلع على: رقم التحويل الخاص بك، بعد ربطه
أضف من يمكن التحويل إليهم في Voice → Transfers & handovers
تسعير الرحلات كوكيل سفر
تحتاج إلى ربط واحديذكر أسعاراً حقيقية أثناء المكالمة بدلاً من الوعد بمعاودة الاتصال
- يجمع المسار والتواريخ وعدد المسافرين قبل البحث، سؤالاً تلو الآخر
- يؤكد مطار المغادرة المعتاد لديك مرة واحدة، مع إتاحة تغييره للمتصل
- يوصي برحلة واحدة فقط على أساس القيمة لا أقل سعر فحسب — يوازن بين السعر ومدة الرحلة وعدد التوقفات وجودة الترانزيت معاً
- يقترح بديلاً أرخص لكنه أبطأ فقط حين تكون المفاضلة حقيقية، ثم يسأل المتصل عمّا يفضّله
- يوسّع نطاق التواريخ 3 أيام، ثم 15 يوماً، ثم 30 يوماً حين لا تتوفر رحلة في ذلك اليوم
- يستبعد الرحلات التي تتطلب تغيير المطار أو يكون الترانزيت فيها أقصر من أن يكفي
- يذكر الأسعار بعملتك فقط — ولا يحوّل العملات أو يخمّن سعراً أبداً
- يحيل الحجز إلى أحد مستشاريك — ولا يطلب أبداً أي دفعة أو بيانات جواز السفر
تطّلع على: أي نظام حجز طيران تربطه · أسعارك الخاصة المتفاوض عليها
اربط نظام حجز طيران من قسم Connectors — حسابك الخاص في Sabre، أو أي واجهة API للرحلات
البحث على الإنترنت
جاهزة للعمليجيب عن الأسئلة الآنية التي لا تغطيها قاعدة معرفتك
- يجيب عن السؤال المعلوماتي بجملة واحدة قصيرة
- يقول بوضوح إنه لم يجد المعلومة بدلاً من التخمين
- لا يقدّم أي شيء يجده على أنه سعرك أو سياستك
تطّلع على: صفحات الويب العامة فقط — لا أنظمتك ولا بيانات عملائك أبداً
إرسال التأكيدات برسائل نصية
جاهزة للعمليرسل التأكيدات ورسائل المتابعة نصياً بعد المكالمة
- يرسل تأكيدات الحجز برسالة نصية
- يرسل عنوانك أو التفاصيل عند الطلب
- يردّ حين يراسله المتصل
- لا يدّعي أبداً إرسال رسالة لم تُرسل
تطّلع على: رقمك الخاص، أو الخط المشترك خلال فترة التجربة
فعّل ما تحتاجه فقط
وكيل السبّاك ووكيل طبيب الأسنان يستقبلان المتصلين بطريقة مختلفة، ويختلف ما يعدّه كلٌّ منهما أمراً عاجلاً. أما ما يُسمح لكلٍّ منهما بفعله فقرارك أنت — فعّل أي مهارة أو أوقفها.
جرّبها في مكالمة حقيقية
تحدّث مع وكيل فُعّلت لديه هذه المهارات، واستمع إلى ما يفعله حين لا يعرف الإجابة.
تحدّث مع وكيل