شروط الخدمة

تشكّل هذه الشروط اتفاقيةً بين Conciara والطرف الذي يفتح حساباً، شخصاً كان أو مؤسسة. وبإنشائك حساباً، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا قبلتها نيابةً عن مؤسسة، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزامها، ويُقصد بكل إشارة إلى المخاطَب («أنت») تلك المؤسسة.

تقدّم Conciara وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي، يردّون على المكالمات الهاتفية ويُجرونها، ويمكنهم التحاور مع زوّار موقعك الإلكتروني. وتتولى أنت إعداد ما يقوله وكيلك وما يفعله. ونحن نشغّل الخدمة ونزوّدك بسجلّ لكل محادثة.

أنت مسؤول عن دقة معلومات حسابك، وعن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. ويجب عليك إخطارنا دون إبطاء بأي استخدام غير مصرّح به.

أنت مسؤول عن طريقة إعداد وكيلك وعن طريقة استخدامه. وعلى وجه الخصوص:

• الإشعار والموافقة. تختلف المتطلبات المتعلقة بتسجيل المكالمات والإفصاح عن استخدام الأنظمة الآلية باختلاف الولاية القضائية، وتقع مسؤوليتها على عاتقك. وتوفّر الخدمة ضوابط لكلٍّ منها: فالتسجيل معطّل افتراضياً، ويمكن إعداد الوكيل للإعلان عن أن المكالمة مسجّلة وللتعريف بنفسه على أنه مساعد آلي. وأنت من يحدّد ما ينطبق منها على المتصلين بك.
• المكالمات الصادرة. إذا أجريت مكالمات صادرة أو مكالمات ضمن حملات، فأنت مسؤول عن توفّر أساس قانوني للتواصل مع كل شخص تتصل به، وعن احترام طلبات عدم الاتصال، وعن عدم الاتصال إلا خلال الساعات المسموح بها. وتطبّق الخدمة نوافذ زمنية للاتصال وقوائم استبعاد ومتطلبات موافقة، إلا أن هذه الضوابط لا تُضفي المشروعية على حملة غير مشروعة في ذاتها.
• المحتوى والدقة. أنت من يقدّم التعليمات والمواد المرجعية التي يستند إليها وكيلك في إجاباته. وأنت مسؤول عن دقة المعلومات التي ينقلها إلى عملائك.
• الحسابات المرتبطة. عند ربط حساب خارجي، اربط حساباً مخصّصاً لأغراض العمل لا حساباً شخصياً، ولا تمنح إلا صلاحيات الوصول التي يحتاجها وكيلك. وأي معلومات يتيحها نظام مرتبط لوكيلك قد يُفصَح عنها للمتصل.

لا يجوز لك استخدام الخدمة للخداع أو الاحتيال، أو للمضايقة، أو لانتحال صفة شخص أو مؤسسة لست مخوَّلاً بتمثيلها، أو لتوزيع محتوى غير مشروع، أو لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية خاضعة للتنظيم دون امتلاك المؤهلات المطلوبة لذلك. ولا يجوز لك محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة، أو التحايل على حدودها، أو التدخل في تشغيلها.

تُفوتَر الاشتراكات مقدماً، شهرياً أو سنوياً، وتتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تُلغى. ويتضمن كلٌّ منها حصة من دقائق المحادثة. ويُحتسب الاستخدام الذي يتجاوز هذه الحصة بالدقيقة وفق السعر المطبّق على باقتك، وهو السعر المعروض في صفحة الأسعار لدينا وداخل الخدمة قبل ترتّب الرسوم. وتُفوتَر دقائق الحملات الصادرة بشكل منفصل ولا تُخصم من حصة الباقة. والرسوم مُحدَّدة بالدولار الأمريكي. وقد تعرض صفحة الدفع لدينا المبلغ المعادل بعملتك وتحصّله، وفق سعر الصرف الذي تعرضه؛ ويكون ذلك عندئذٍ هو المبلغ الذي تدفعه. والرسوم لا تشمل الضرائب؛ وقد تنطبق ضرائب تكون مستحقة الدفع عليك حيثما انطبقت.

إذا فشلت عملية دفع، فسنُعلمك بذلك على الفور، وتستمر الخدمة لمدة 48 ساعة (يومين) لتتمكن من إتمام الدفع أو تحديث وسيلة الدفع. وخلال هذه المدة، يظل بإمكانك الاطلاع على مكالماتك وتقاريرك وإدارة الفوترة، إلا أن التغييرات على وكلائك وأرقامك وإعداداتك تُوقَف مؤقتاً. وإذا ظلّ الدفع مستحقاً بعد 48 ساعة، تُوقَف الخدمة مؤقتاً — فلا يُردّ على المكالمات والمحادثات — إلى أن يُسدَّد المبلغ المتأخر، وتُستأنف فور استلام الدفعة.

تُحتسب كل مكالمة بالدقائق الكاملة، وتُقرَّب مدتها إلى الدقيقة التالية. ولا تُحتسب المكالمة التي يردّ عليها وكيلك إذا استمرت أقل من خمس ثوانٍ. ويُقدَّم ذلك في إطار الاستخدام العادل: فحيثما تكون المكالمات القصيرة متواترة على نحو غير معتاد، أو يبدو أنها آلية أو مكرّرة أو أنها لا تصدر، لأي سبب آخر، عن متصلين حقيقيين، يجوز لنا احتسابها مكالماتٍ عادية. وتعرض سجلات المكالمات والتقارير داخل الخدمة المدة الدقيقة لكل مكالمة.

تُحتسب رسوم الرسائل النصية التي يرسلها وكلاؤك عن كل رسالة وفق السعر المعروض داخل الخدمة، وتُدفع من الرصيد المدفوع مسبقاً في حسابك. ولا تتوفر خدمة الرسائل النصية ما دام هذا الرصيد لا يكفي لتغطية رسالة؛ فلا يُرسل شيء، ولا يُحتسب أي رسم. وتُحتسب الرسالة التي يتجاوز طولها طول رسالة قياسية واحدة بعدد أجزاء الرسالة المقابل لذلك، وهو ما تعرضه الخدمة قبل أن تفعّل خدمة الرسائل النصية. أما المكالمات التي يطلب المتصل تحويلها إلى شخص حدّدته في إعداداتك، فقد تترتب عليها رسوم مشغّل الاتصالات عن الجزء المحوَّل وفق السعر المطبّق على باقتك.

يجوز لك الإلغاء في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة التي سبق دفع رسومها، وتستمر الخدمة حتى ذلك الحين. وتسري الترقية إلى باقة أعلى فوراً، ويُحتسب الفرق عن المدة المتبقية من الفترة الحالية على الفور؛ أما الانتقال إلى باقة أدنى، شأنه شأن الإلغاء، فيسري في نهاية الفترة الحالية. ولا تُردّ الرسوم عن الفترات الجزئية إلا حيثما يقتضي القانون ذلك. وعند انتهاء باقة مدفوعة، تتوقف الخدمة عن الرد؛ ويُحتفظ بإعداداتك وسجلّ نشاطك، ولا تُمنح تجربة مجانية جديدة.

تبقى سجلات المحادثات وبيانات العملاء والإعدادات التي تقدّمها ملكاً لك. ونعالجها لتقديم الخدمة دون أي غرض آخر؛ وعلى وجه الخصوص، لا نستخدم محتوى المحادثات في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ويجوز لك تصدير بياناتك أو حذفها في أي وقت. ويرد وصف تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، التي تشكّل جزءاً من هذه الشروط.

نحتفظ بجميع الحقوق في الخدمة، بما في ذلك برمجياتها ووثائقها. وتحتفظ أنت بجميع الحقوق في المواد التي تقدّمها، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافتها ومعالجتها لغرض وحيد هو تقديم الخدمة لك.

نصون الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو دون أخطاء. وتعتمد الخدمة على أطراف ثالثة، منها مشغّلو الاتصالات ومزوّدو الخدمات السحابية، وقد تتأثر بأي انقطاع يطرأ لديهم. وسنقدّم إشعاراً مسبقاً معقولاً بأعمال الصيانة المخطط لها التي يُرجّح أن تؤدي إلى انقطاع الخدمة.

قد تُسيء أنظمة الذكاء الاصطناعي تفسير المدخلات، وقد تُنتج مخرجات غير دقيقة. والخدمة أداة، ولا تحلّ محل التقدير البشري حيثما تكون عواقب الخطأ كبيرة. وينبغي لك مراجعة ما يبلّغه وكيلك للمتصلين، ولا سيما في المسائل الصحية أو المالية أو القانونية. ولا نقدّم أي ضمان بشأن دقة المخرجات المولَّدة، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن القرارات المتخذة بالاعتماد عليها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة، ولا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الأعمال. وليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد مسؤوليةً لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

تلتزم بتعويضنا عن المطالبات التي يرفعها أي طرف ثالث والناشئة عن استخدامك للخدمة على نحو يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بالمكالمات التي أجريتها أو المحتوى الذي نقله وكيلك.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط، أو نعتقد لأسباب معقولة أنه يُستخدم على نحو غير مشروع، أو حيثما تظل الرسوم غير مسدّدة. وحيثما تسمح الظروف، سنقدّم إشعاراً ونمنح فرصة معقولة لتدارك المخالفة. ويجوز لك الإنهاء في أي وقت بإغلاق حسابك.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وحيثما يؤدي أي تعديل إلى انتقاص جوهري من حقوقك، سنقدّم إشعاراً معقولاً بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولاً له.

تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بيننا. وإذا تقرّر أن أي حكم منها غير قابل للتنفيذ، يظل باقيها سارياً. ولا يُعدّ عدم إنفاذ أي حكم تنازلاً عنه. ولا يجوز لك إحالة هذه الاتفاقية دون موافقتنا.

hello@conciara.com