Les appels tombent sur la personne la plus proche, et la réponse dépend de qui c’était.
Tous secteurs
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Un appel qu’il traite
Bonjour, vous êtes ouverts le samedi ?
Oui, de 9 h à 13 h le samedi, et de 8 h 30 à 17 h 30 en semaine. Puis-je vous aider pour autre chose, tant que je vous ai en ligne ?
Oui, justement : je dois parler à quelqu’un au sujet d’une facture.
La comptabilité revient lundi. Je peux noter votre nom, votre numéro et celui de la facture, pour qu’on vous rappelle lundi à la première heure. Ça vous va ?
Parfait. C’est la 4471.
Facture 4471. Et votre numéro ? Je vous le relirai pour vérifier.
Une illustration du déroulé, pas un enregistrement — la version qui fonctionne vraiment se trouve plus bas.
Parlez-lui maintenant
Un agent qui fonctionne vraiment, pour une entreprise fictive : rien ici n’est enregistré. Parlez-lui ou écrivez-lui — il répond dans les deux cas.
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Langue
Il parle français.
Ce qu’il vient de faire
Posez-lui une question. Chaque action réelle — chercher une information, enregistrer un message, réserver un créneau — s’affiche ici.
Vous voulez qu’il réponde à vos appels ?
Créez la même chose pour votre entreprise en quelques minutes — sur votre ligne téléphonique et sur votre propre site.
Créer le mienCela vous parle ?
Ce qui se passe sur votre ligne en ce moment
Le répondeur, c’est le cimetière des demandes.
Votre volume d’appels ne justifie pas un poste d’accueil à plein temps.
À chaque appel
Réceptionniste IA pour toute entreprise : ce qu’il prend en charge
Comprend le motif de l’appel
Il identifie d’abord la demande, puis décide s’il faut répondre, réserver, transférer ou prendre un message.
Répond à partir de vos informations
Horaires, services, prix, accès, règles : tout ce que vous écrivez, restitué de la même façon à chaque fois.
Oriente vers la bonne personne
Il transfère quand un humain est vraiment nécessaire, et propose un rappel quand personne n’est disponible.
Prend de vrais messages
Nom, numéro relu et motif, transmis par e-mail ou directement dans vos outils.
Prend des rendez-vous, si vous le souhaitez
Activez la compétence de prise de rendez-vous, et il remplit aussi votre agenda.
Parle comme vous
Son accueil, son ton et ses règles sont les vôtres. Modifiez une phrase, et l’appel suivant l’utilise.
Compétences activées
Ce qu’il a le droit de faire
Ces compétences sont activées par défaut pour cet agent. Désactivez-en une et il cesse cette tâche en douceur : il prend un message au lieu de faire semblant.
Répondre avec vos informations
Répond sur les horaires, les prix et les règles à partir des informations que vous validez
Configuration requise. Ajoutez au moins une base de connaissances avec les informations de votre activité
Prendre messages et rappels
Note le nom, le numéro et le motif pour votre équipe
Transférer à votre équipe
Passe l’appel à une personne quand c’est vraiment nécessaire
Configuration requise. Ajoutez les personnes vers qui transférer dans Voice → Transfers & handovers
Prendre des rendez-vous
Vérifie vos créneaux libres et y inscrit vos appelants
Vos informations
Ce qu’il faut lui donner dès le premier jour
Il répond à partir de ces éléments et de rien d’autre. Tout ce que vous n’avez pas écrit, il dit qu’il ne le sait pas — et prend un message plutôt que de deviner.
- Vos horaires et vos adresses
- Ce que vous faites et vos tarifs
- Qui s’occupe de quoi, et comment le joindre
- Les questions qu’on vous pose le plus
- Tout ce qu’il ne doit jamais dire
Réceptionniste IA pour toute entreprise : questions fréquentes
Et si mon secteur n’est pas dans la liste ?
C’est celui qu’il vous faut. Il démarre comme un accueil vierge et bien élevé, et devient le vôtre dès que vous ajoutez vos informations et activez les compétences souhaitées.
Combien de temps faut-il pour le mettre en place ?
Quelques minutes pour l’entendre répondre dans votre navigateur. L’essentiel du travail consiste à écrire les réponses que vous donnez déjà cent fois par semaine.
Puis-je en avoir plusieurs ?
Oui : un par numéro, par site ou par service, chacun avec ses propres horaires, sa voix et ses règles.
Puis-je modifier ce qu’il dit ?
À tout moment. Modifiez l’accueil ou les règles, et l’appel suivant en tient compte : il n’y a rien à redéployer.
Autres agents
Voir les 12 agentsRéceptionniste IA pour artisansVous ne pouvez pas répondre les mains dans une chaudière. Lui, si.Réceptionniste IA pour cabinet dentaireVotre agenda reste plein, même quand l’accueil est pris par un patient.Réceptionniste IA pour cabinet médicalUn accueil qui ne met jamais un patient en attente derrière six autres.
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