Compétences
Une compétence n’est pas une option payante de plus — c’est une tâche que vous confiez à votre agent. Activez-la et il s’en sert dès l’appel suivant. Désactivez-la et il s’arrête en douceur, en prenant un message à la place.
4 compétences sur 7 fonctionnent dès l’inscription — les autres ne demandent qu’une chose à connecter.
Un appel, toutes les compétences
Un seul appel de réservation. Chaque compétence intervient une fois — y compris la plus importante, celle où il refuse de deviner.
Bonjour — vous avez quelque chose samedi pour une coupe et une couleur ?
Une coupe et couleur, c’est environ deux heures et demie, et c’est 95 £. Je regarde ce qui est libre.
Répondre avec vos informationsGrille tarifaire consultée
Samedi, j’ai 9 h 30 avec Priya, ou 13 h avec Léa. L’un des deux vous convient ?
Prendre des rendez-vousDisponibilités réelles vérifiées
Treize heures, s’il vous plaît. Il me faut un test d’allergie ?
Oui — au moins 48 heures avant, donc mercredi ou jeudi. Je réserve les deux ?
Répondre avec vos informationsRègle du test d’allergie appliquée
Oui. Et vous pouvez me dire si ma couleur habituelle est toujours en stock ?
Je n’ai pas accès aux stocks, et je préfère ne pas deviner. Je demande à Léa de vous rappeler aujourd’hui.
Prendre messages et rappelsRefus d’inventer une réponse — message pris
En fait, je peux parler à quelqu’un maintenant ?
Bien sûr — un instant, je vous transfère.
Transférer à votre équipeAppel passé à une personne
Avant cela : c’est réservé, samedi 13 h avec Léa, test d’allergie jeudi 17 h 30. Je vous envoie les deux par SMS.
Envoyer des confirmations par SMSConfirmation envoyée par SMS
« Je n’ai pas accès aux stocks, et je préfère ne pas deviner. »
Un agent qui invente un prix ou une règle vous coûte plus cher qu’un agent qui manque un appel. Refuser de répondre est une compétence, et elle est activée par défaut.
Avec le transfert désactivé, ce même appelant entend plutôt « Je demande à quelqu’un de vous rappeler tout de suite » — jamais une promesse que l’agent ne peut pas tenir.
Vérifie vos créneaux libres et y inscrit vos appelants
Accède à : Les disponibilités de votre agenda · Vos horaires d’ouverture
Répond sur les horaires, les prix et les règles à partir des informations que vous validez
Accède à : Les informations sur votre activité ajoutées dans Knowledge
Ajoutez au moins une base de connaissances avec les informations de votre activité
Note le nom, le numéro et le motif pour votre équipe
Accède à : Rien en dehors de l’appel
Passe l’appel à une personne quand c’est vraiment nécessaire
Accède à : Votre numéro de transfert, une fois connecté
Ajoutez les personnes vers qui transférer dans Voice → Transfers & handovers
Donne de vrais tarifs pendant l’appel au lieu de promettre un rappel
Accède à : Le système de réservation de vols que vous connectez · Vos propres tarifs négociés
Connectez un système de réservation de vols dans Connectors — votre propre compte Sabre, ou n’importe quelle API de vols
Répond aux questions d’actualité que votre base de connaissances ne couvre pas
Accède à : Uniquement des pages web publiques — jamais vos systèmes ni vos clients
Envoie confirmations et suivis par SMS après l’appel
Accède à : Votre propre numéro, ou la ligne partagée pendant votre essai
L’agent d’un plombier et celui d’un dentiste n’accueillent pas les appelants de la même façon et ne jugent pas urgentes les mêmes choses. Ce que chacun a le droit de faire, c’est vous qui décidez — activez ou désactivez n’importe quelle compétence.
Parlez à un agent qui les a activées, et écoutez ce qu’il fait quand il ne connaît pas la réponse.
Parler à un agent